Strategie: Customer Intimacy

Vida Verde ontzorgt

Customer Intimacy

Sinds 2013 heeft Vida Verde haar strategie aangepast naar ‘Customer Intimacy’ (Bron: Treacy en Wiersema):  Een langetermijnstrategie gericht op het ontwikkelen, opbouwen en onderhouden van een relatie met de klant.

Diamond-model

Deze strategie zorgde voor aanpassing van onze organisatie, geïnspireerd door Michael Beer (Harvard University) is gekozen voor een zogenaamde diamantstructuur.Vertrekpunt in dit model is de klant, de markt. Vanuit het middenveld van de diamant vindt het spel plaats tussen de operationele en commerciele activiteiten. Afhankelijk van wat de klant wil is de ene of de andere activiteit leidend. Deze manier van ondernemen werkt vanuit ‘Customer Intimacy’, je beweegt mee naar de wensen van de klant en de markt. De inpanningen komen samen tot één oplossing, één vlak van de diamant. De vlakken van de diamant staan dus symbolisch voor het resultaat, het bedieningsmodel. Binnen onze onderneming is er sprake van een veelvoud aan optimale oplossingen, bedieningsmodelen. Om dit waar te maken moet de onderneming beschikken over een optimale operatie, bedrijfsvoering.

Door de linker- en rechterkant van de punt van de diamant te strekken onstaan er twee ‘benen’ waar onze organisatie op zal lopen. De ‘benen’ staan voor de twee hoofdafdelingen: commercieel en operationeel.

[bron: Hillenraad & Partners]

Vida Verde ontzorgt

Door ons ‘One-Stop-Shopping’-principe heeft de klant in één webshop de beschikking over de aankoop van planten (tuin-, kamerplanten en arrangementen), bloemen (gemengde en mono-boeketten) én ons aanbod aanverwante artikelen ofwel ons Decoverde-assortiment (zie ook Inspiratie).

Vida Verde ondersteunt haar klanten door het verzorgen van gerichte productinformatie en het signaleren van de juiste trends. Het assortiment is voortdurend in beweging, het anticipeert op de seizoenen, we spelen in op de events (feestdagen, EK/WK voetbal, etcetera).
We begeleiden onze klanten in de assortimentskeuze, display van producten, winkellogistiek en het verbeteren van kennis over het product bij de winkelmedewerkers, die de planten uiteindelijk adviseren en verkopen. Denk hierbij aan ‘make-overs’, leveren van promotie- materiaal, ondersteunen in inspiratiethema’s, conform de actuele trends enz.

De verkopers spreken de taal van het land en kennen de locale marktomstandigheden en de daarbij behorende cultuur. Klanten worden regelmatig bezocht.
Vida Verde wil de waardevolste leverancier voor de klant zijn. Om dit ook daadwerkelijk te worden, moet de klant weten dat Vida Verde alles in huis heeft om de klant tevreden te stellen, volledig te ontzorgen.